微信客服

开淘宝店、做私域的小老板最头疼的是重复咨询：运费多少、什么时候发货、尺码偏大偏小。雇一个客服月薪四千起，但这些问题机器人完全能答。本文实测用扣子 Coze 免费版搭一个商品咨询 Bot，看它到底能扛多少量。 免费版每天给多少积分，够答多少轮对话？ 扣子个人免费版每天赠送十个积分。积分按对话轮次消耗，调用一次大模型回答算一轮，大约消耗一到两个积分，取决于上下文长度。算下来每天能完成五到十轮有效对话，超过这个量 Bot 就不回复了，提示积分不足。 这个量级对小店够用吗？如果店铺每天咨询量在三十条以内，其中六成是重复问题，Bot 能自动答掉其中一半，也就是十五轮对话，正好卡在免费额度边缘。一旦遇到促销日咨询量翻倍，免费版就顶不住了。升级到个人进阶版每天一百积分，月费约三十元，足够覆盖日均五十轮对话。个人高阶版每天四百积分，月费约八十元，适合日均两百轮以上的店铺。 需要注意的是，扣子从二零二六年七月一日起已经下线了发布到豆包 App 渠道的入口，已发布的 Bot 不受影响，但新做的 Bot 只能发布到微信客服、飞书、网页 SDK 等渠道。接微信客服需要在微信公众平台开通微信客服功能，再在扣子后台授权，整个过程不花钱。 知识库怎么建才能答得准？ 知识库是 Bot 答得准的关键。把店铺的常见问答整理成 Excel 两列：问题和标准答案，上传到扣子知识库。免费版支持上传五个知识库文件，单个文件不超过十兆，够放五百条问答。 上传后要做三步调优。第一，把高频问题写成多种问法，比如「什么时候发货」「几天能到」「发什么快递」都指向同一个答案，知识库检索时才能命中。第二，在 Bot 的人设提示词里写死规则：「只根据知识库回答，知识库没有的问题回复人工客服稍后联系，不要自己编造」。第三，设置兜底回复，当置信度低于阈值时自动转人工微信。 实测一周后，Bot 对已知问题的命中率约百分之七十五，剩下两成半需要人工补答。这个比例对小店来说已经省了一半客服时间。 免费版有哪些必须知道的硬限制？ 第一个硬限制是模型选择。免费版只能用豆包 lite 模型，回答速度慢但免费。升级进阶版才能用豆包 pro 模型，回答质量明显提升，尤其在多轮追问时不会跑题。第二个限制是并发数，免费版同一时间只能处理一个用户的对话，多客户同时进来会排队。第三个限制是没有数据分析后台，看不到 Bot 答了什么、漏了什么，只能自己导出对话日志手动看。 综合下来，日均咨询量三十条以下的小店，用免费版搭 Bot 足够试水。一旦日均超过五十条，直接上三十元每月的进阶版，比雇人划算一个数量级。 去论坛讨论 前往 silicon-agi.com 论坛 参与讨论